Brand Storytelling – Cách để thương hiệu chiếm trọn trái tim khách hàng

Kể chuyện thương hiệu (Brand Storytelling): Không chỉ kể – là chạm cảm xúc!

1. Khi người tiêu dùng không còn chọn vì giá – mà chọn vì cảm xúc

Trong bối cảnh thị trường ngày nay, quyết định mua hàng của người tiêu dùng không chỉ đơn thuần dựa trên sự so sánh về giá cả hay tính năng sản phẩm. Họ tìm kiếm nhiều hơn thế – những giá trị tinh thần, những câu chuyện ý nghĩa và cảm xúc tích cực gắn liền với thương hiệu. 

Giữa một biển thông tin và quảng cáo bão hòa, điều gì thực sự có thể giúp một thương hiệu khắc sâu vào tâm trí khách hàng, khiến họ nhớ đến và yêu mến? Câu trả lời nằm ở Brand Storytelling – một chiến lược xây dựng thương hiệu thông minh, tập trung vào việc khơi gợi và kết nối cảm xúc.

2. Brand Storytelling là gì? Vì sao thương hiệu nên kể chuyện?

Brand Storytelling một cách đơn giản là nghệ thuật kể chuyện về thương hiệu. Thay vì chỉ tập trung vào việc quảng bá sản phẩm hay dịch vụ, Brand Storytelling xây dựng những câu chuyện hấp dẫn, lồng ghép giá trị cốt lõi, sứ mệnh và tầm nhìn của thương hiệu một cách tự nhiên và cuốn hút.

Sự khác biệt giữa Brand Storytelling và quảng cáo thông thường nằm ở cách tiếp cận. Quảng cáo thường trực tiếp thuyết phục khách hàng mua sản phẩm, trong khi Brand Storytelling tạo ra một kết nối cảm xúc, khiến khách hàng cảm thấy đồng điệu, tin tưởng và tự nguyện lựa chọn thương hiệu.

Một câu chuyện thương hiệu chân thật và cảm động có khả năng:

• Tạo kết nối cảm xúc sâu sắc: Khách hàng không chỉ mua sản phẩm, họ mua cả câu chuyện, giá trị và cảm xúc mà thương hiệu mang lại.
• Xây dựng lòng trung thành: Khi cảm thấy gắn bó và thấu hiểu câu chuyện thương hiệu, khách hàng sẽ trở thành những người ủng hộ trung thành.
• Tăng cường nhận diện thương hiệu: Những câu chuyện độc đáo và đáng nhớ giúp thương hiệu nổi bật và dễ dàng được nhận diện.
• Truyền tải giá trị cốt lõi một cách tự nhiên: Thay vì những thông điệp khô khan, câu chuyện giúp khách hàng cảm nhận sâu sắc những giá trị mà thương hiệu theo đuổi.

Minh chứng rõ ràng cho sức mạnh của Brand Storytelling có thể thấy ở những thương hiệu thành công như Dove với chiến dịch “Real Beauty” tôn vinh vẻ đẹp tự nhiên:

(Nguồn: Times)

TH True Milk kể câu chuyện về sự tận tâm với nguồn sữa sạch:

(Nguồn: TH True Milk)

3. Các yếu tố tạo nên một câu chuyện thương hiệu hiệu quả

Để một câu chuyện thương hiệu thực sự có sức mạnh lan tỏa và chiếm trọn trái tim khách hàng, cần hội tụ những yếu tố then chốt sau:

• Nhân vật: Thường là khách hàng, người sáng lập hoặc hình tượng đại diện, trải qua hành trình và thử thách mà khán giả có thể đồng cảm.
• Mâu thuẫn & Hành trình: Những khó khăn nhân vật đối diện và cách vượt qua, thể hiện sự kiên trì, nỗ lực và giá trị thương hiệu.
• Giá trị cốt lõi: Thông điệp nhân văn, “linh hồn” tạo nên sự khác biệt và ý nghĩa cho thương hiệu
• Cảm xúc chân thật: Khơi gợi đồng cảm, vui mừng, xúc động, tin tưởng ở người nghe.
• Nguyên tắc kể chuyện quan trọng: Đồng cảm với khán giả, kết nối với trải nghiệm và mong muốn của họ, nhất quán với thương hiệu, hướng đến mục tiêu cụ thể, và gợi hành động tích cực.

Ví dụ điển hình là chiến dịch “Đi để trở về” của Biti’s. Câu chuyện về sự trở về của những người con xa quê, vượt qua khó khăn với sản phẩm Biti’s, đã chạm đến trái tim hàng triệu người Việt, khơi gợi lòng tự hào và tinh thần đoàn viên.

(Nguồn: Biti’s)

4. Ứng dụng Brand Storytelling trong chiến dịch truyền thông đa nền tảng

Brand Storytelling không chỉ giới hạn trong một đoạn TVC cảm động. Để thực sự hiệu quả, câu chuyện thương hiệu cần được triển khai một cách đồng bộ và nhất quán trên mọi kênh truyền thông mà thương hiệu hiện diện:

• Mạng xã hội (Facebook, TikTok, Instagram): Chia sẻ những đoạn trích ngắn, hình ảnh, video hậu trường, câu chuyện khách hàng, tạo ra sự tương tác và lan tỏa.
• Website, landing page: Kể câu chuyện thương hiệu một cách đầy đủ và hấp dẫn ngay trên trang chủ, trang giới thiệu.
• Email marketing: Chia sẻ những câu chuyện cá nhân hóa, cập nhật về hành trình phát triển của thương hiệu, tri ân khách hàng.
• PR báo chí: Lan tỏa những câu chuyện ý nghĩa thông qua các bài viết, phóng sự trên các kênh truyền thông uy tín.

Câu chuyện thương hiệu cần trở thành “trục xương sống” của toàn bộ chiến dịch truyền thông. Mọi thông điệp, hình ảnh, video đều cần xoay quanh và củng cố câu chuyện cốt lõi, tạo ra một trải nghiệm thương hiệu liền mạch và đáng nhớ.

5. Những sai lầm thương hiệu thường mắc phải khi kể chuyện

Mặc dù tiềm năng là rất lớn, nhiều thương hiệu vẫn mắc phải những sai lầm đáng tiếc khi áp dụng Brand Storytelling:

• Kể chuyện một chiều, quá tập trung vào sản phẩm thay vì khách hàng: Câu chuyện cần đặt khách hàng làm trung tâm, giải quyết vấn đề của họ và mang lại giá trị cho họ, thay vì chỉ tập trung vào những ưu điểm của sản phẩm.
• Thiếu nhất quán giữa câu chuyện và hành động thực tế của thương hiệu: Lời kể cần đi đôi với việc làm. Nếu câu chuyện vẽ ra một hình ảnh đẹp nhưng hành động thực tế của thương hiệu lại trái ngược, khách hàng sẽ mất niềm tin.
• Sao chép mô típ kể chuyện mà không xuất phát từ giá trị riêng: Câu chuyện cần độc đáo, phản ánh bản sắc và giá trị cốt lõi riêng biệt của thương hiệu, tránh việc sao chép một cách máy móc.

6. Kết luận: Đã đến lúc thương hiệu bạn kể một câu chuyện chạm cảm xúc

Trong kỷ nguyên mà cảm xúc dẫn dắt hành vi tiêu dùng, Brand Storytelling không còn là một lựa chọn mà đã trở thành một chiến lược bắt buộc nếu thương hiệu muốn thực sự chạm đến trái tim khách hàng và ghi dấu ấn bền vững trong tâm trí họ. 

Climax Creatology tự hào là đơn vị đồng hành cùng nhiều thương hiệu lớn nhỏ, xây dựng những chiến dịch truyền thông kể chuyện giàu cảm xúc và mang lại hiệu quả thực tiễn. Hãy để Climax Creatology giúp thương hiệu bạn viết nên câu chuyện truyền cảm hứng tiếp theo – liên hệ ngay với chúng tôi.