Gen Z đang muốn gì từ thương hiệu?

Gen Z không “khó chiều” nếu bạn chịu khó nghe

Sinh ra trong khoảng từ năm 1997 đến 2012, Gen Z đang dần trở thành lực lượng tiêu dùng chủ đạo trên toàn cầu. Khác với các thế hệ trước, Gen Z lớn lên trong kỷ nguyên kỹ thuật số, tiếp cận thông tin nhanh chóng và nhạy bén với xu hướng mới. Điều này không chỉ khiến họ trở thành những người tiêu dùng sớm, mà còn là người dẫn dắt xu hướng, tạo ảnh hưởng mạnh mẽ đến cách các thương hiệu vận hành, Marketing và đổi mới.

Tuy nhiên, Gen Z không dễ bị thu hút bởi các chiêu trò truyền thống. Họ đòi hỏi nhiều hơn thế – từ cá nhân hóa sản phẩm đến trách nhiệm xã hội và tính kết nối cộng đồng. Bài viết này sẽ cùng bạn giải mã những kỳ vọng, tâm lý và hành vi tiêu dùng đặc trưng của Gen Z – để thương hiệu có thể hiểu, đồng hành và chinh phục thế hệ này một cách hiệu quả.

Tâm lý & kỳ vọng mới của Gen Z với thương hiệu

1.1. Tính cá nhân hóa cao – Gen Z muốn “được nhìn thấy là chính mình”

Với Gen Z, mua sắm không chỉ là sở hữu sản phẩm, mà là cách để thể hiện bản sắc cá nhân. Họ yêu thích những sản phẩm được thiết kế riêng, mang tính cá nhân cao như phiên bản giới hạn, tùy chỉnh theo nhu cầu hay cá nhân hóa trải nghiệm mua hàng.

Điều Gen Z kỳ vọng là một thương hiệu có thể “đọc vị” họ – đưa ra những gợi ý đúng, vào đúng thời điểm và qua đúng kênh. Việc các thương hiệu sử dụng AI để cá nhân hóa sản phẩm, từ gợi ý món đồ phù hợp đến nội dung quảng bá, đang là xu hướng được Gen Z đánh giá cao.

1.2. Sự chân thật & trách nhiệm xã hội – Hành động hơn lời nói

Là thế hệ “bắt bài” quảng cáo nhanh nhất, Gen Z không dễ bị thuyết phục bởi những thông điệp sáo rỗng. Họ đòi hỏi thương hiệu phải minh bạch, nhất quán và có trách nhiệm xã hội thực chất – từ môi trường, quyền con người đến đóng góp cộng đồng.

Các thương hiệu như Dove với chiến dịch “Real Beauty” hay Patagonia với thông điệp bảo vệ hành tinh không chỉ tạo được lòng tin mà còn xây dựng mối quan hệ lâu dài với Gen Z nhờ sự chân thành và cam kết hành động rõ ràng.

1.3. Tính kết nối và cộng đồng – Mua để “thuộc về”

Không giống như thế hệ trước, Gen Z mua hàng không chỉ vì giá trị sản phẩm, mà còn vì họ muốn được kết nối với những người có cùng sở thích, cùng lý tưởng. Họ tìm kiếm cảm giác “thuộc về” – thông qua các cộng đồng, chiến dịch tương tác hay sự kiện do thương hiệu tổ chức.

Dẫn chứng gần đây là trong dịp lễ 30/4 – 1/5, nhiều Gen Z sẵn sàng chi tiền cho các sản phẩm mang chủ đề yêu nước, thể hiện niềm tự hào dân tộc – như áo phông in hình tiêu ngữ, cờ đỏ sao vàng, phụ kiện mang màu sắc Việt Nam… Điều này chứng tỏ, nếu thương hiệu biết kết nối đúng cảm xúc, Gen Z sẽ phản hồi rất mạnh mẽ.

Hành vi tiêu dùng nổi bật của Gen Z

2.1. Ưu tiên trải nghiệm số và nội dung thực tế

Gen Z thường ra quyết định dựa trên các video review, trải nghiệm thực tế trên TikTok, Instagram, YouTube… Họ tin vào những nội dung thật – từ bạn bè, người thật việc thật hơn là quảng cáo chuyên nghiệp.

Các hình thức như social commerce, livestream bán hàng, trải nghiệm thử qua AR filter đang ngày càng thu hút Gen Z. Đây là thế hệ sẵn sàng mua sản phẩm chỉ sau một video trải nghiệm hoặc một xu hướng “viral” trên mạng xã hội.

2.2. Mua hàng đa kênh 

Gen Z không giới hạn bản thân trong một kênh mua hàng duy nhất. Họ có thể xem sản phẩm online, đến cửa hàng để trải nghiệm và quyết định mua, hoặc ngược lại. Việc tích hợp giữa online và offline là yếu tố bắt buộc nếu thương hiệu muốn giữ chân Gen Z.

Một ví dụ phổ biến là Gen Z dùng app để đặt trước sản phẩm, đến cửa hàng chỉ để lấy và kiểm tra – tiết kiệm thời gian mà vẫn đảm bảo trải nghiệm cá nhân.

2.3. Bị ảnh hưởng bởi KOL và cộng đồng

Với Gen Z, “bạn bè” và “người mình tin tưởng” có ảnh hưởng lớn đến quyết định mua hàng. Vì vậy, Influencer Marketing vẫn là công cụ mạnh – miễn là thương hiệu chọn đúng người, đúng tệp.

Đặc biệt, các micro-KOL hoặc nano-influencer (người ảnh hưởng quy mô nhỏ, nhưng có cộng đồng tương tác cao) thường được Gen Z tin tưởng hơn các ngôi sao lớn. Đây là yếu tố thương hiệu nên cân nhắc khi xây dựng chiến dịch tiếp thị.

Thương hiệu nên làm gì để chinh phục Gen Z?

3.1. Cá nhân hóa hành trình khách hàng

Sử dụng dữ liệu để hiểu từng điểm chạm của người dùng, từ sở thích đến hành vi – giúp thương hiệu mang đến trải nghiệm “tailor-made”. AI, machine learning có thể hỗ trợ đưa ra đề xuất sản phẩm, cá nhân hóa nội dung và tự động hóa giao tiếp hiệu quả.

3.2. Kể chuyện một cách chân thật, có chiều sâu

Gen Z không thích bị bán hàng, họ thích nghe câu chuyện. Một thương hiệu biết kể câu chuyện thật, giàu cảm xúc – về hành trình, con người, giá trị và hành động – sẽ được Gen Z đón nhận.

3.3. Tạo không gian để Gen Z tham gia và đồng sáng tạo

Hãy cho Gen Z cơ hội lên tiếng. Họ thích tạo nội dung (UGC), thích minigame, thích được tham gia vào quá trình phát triển sản phẩm hoặc chiến dịch. Các hoạt động co-creation hay collab (thương hiệu kết hợp KOL, creator, Gen Z…) là cách tuyệt vời để tăng tính tương tác với người tiêu dùng GenZ

Kết luận: Gen Z không “khó chiều” nếu bạn chịu khó lắng nghe

Gen Z không hề khó chiều, nếu thương hiệu thực sự hiểu và đồng cảm với họ. Điều họ tìm kiếm không chỉ là sản phẩm hay mức giá, mà là những giá trị sâu sắc: cá nhân hóa, chân thật, trách nhiệm và kết nối. Nếu bạn đang tìm giải pháp để xây dựng mối quan hệ bền vững với Gen Z, đã đến lúc đặt họ vào trung tâm mọi hoạt động thương hiệu.

👉 Bạn đang tìm kiếm giải pháp truyền thông – thương hiệu phù hợp để kết nối Gen Z? Hãy để Climax Creatology đồng hành cùng bạn, từ chiến lược đến sáng tạo – thật sự hiểu Gen Z và khiến họ hành động.