Social commerce là gì? Góc nhìn mới trong hành vi tiêu dùng số

Social commerce: Góc nhìn mới trong hành vi tiêu dùng số

Social Commerce là gì?

Social Commerce là mô hình kết hợp giữa thương mại điện tử và mạng xã hội, cho phép người dùng duyệt sản phẩm, xem đánh giá và mua hàng trực tiếp trên các nền tảng như Facebook, Instagram, TikTok, v.v.

Khác với thương mại điện tử truyền thống, Social Commerce tận dụng độ phủ của mạng xã hội để khuếch đại độ nhận diện thương hiệu, tăng tương tác và tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm.

Các hình thức Social Commerce phổ biến

1. Influencer Marketing

Doanh nghiệp hợp tác với KOLs, influencers để giới thiệu sản phẩm tới khách hàng mục tiêu. Các nội dung review, livestream, video ngắn trên TikTok, Instagram giúp giới thiệu sản phẩm trực quan hơn và gia tăng tỷ lệ chuyển đổi.

2. Affiliate Marketing

Doanh nghiệp khuyến khích người dùng chia sẻ link giới thiệu sản phẩm và nhận hoa hồng khi phát sinh giao dịch. Các nền tảng như Tik Tok Shop và Shopee đang rất phổ biến và được nhiều người dùng chia sẻ mạnh mẽ nhằm giới thiệu sản phẩm và kiếm hoa hồng. Tỷ lệ hoa hồng có thể lên đến 20% khiến thị trường này ngày càng hấp dẫn và thu hút những nhà sáng tạo nội dung với những cách thức bán hàng đầy khéo léo, điều này giúp gia tăng doanh số cực kỳ mạnh mẽ đối với doanh nghiệp.

3. Social Media Advertising

Quảng cáo trên Facebook, Instagram, TikTok giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng chính xác thông qua AI và dữ liệu người dùng. Sản phẩm được tiếp cận với đúng khách hàng mục tiêu không chỉ gia tăng nhận diện thương hiệu mà còn đáp ứng được nhu cầu của người dùng, khiến họ “chốt đơn” nhanh hơn mà không cần bỏ quá nhiều công sức tìm kiếm sản phẩm họ cần.

4. User-Generated Content (UGC)

Đây là hình thức quảng cáo vô cùng khéo léo và đáng tin cậy khi nhãn hàng khuyến khích khách hàng chia sẻ ảnh, video, đánh giá sản phẩm. Điều này giúp gia tăng độ tin cậy về chất lượng sản phẩm và gây hiệu ứng lan truyền trên mạng xã hội, khiến người dùng bàn tán về thương hiệu và sản phẩm nhiều hơn từ đó có thể hướng đến tăng doanh thu cho doanh nghiệp.

5. Live Streaming

Sự trỗi dậy của bán hàng qua livestream trên TikTok, Facebook giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi, tạo trải nghiệm tương tác trực tiếp với khách hàng. Sản phẩm được thử trực tiếp trên live một cách trực quan, những livestreamer ngày càng chuyên nghiệp và cực kỳ “chiều” khách hàng khi đáp ứng các yêu cầu trực tiếp của khách hàng về sản phẩm trong thời gian thực.

Làm thế nào để tối ưu Social Commerce?

• Xây dựng chiến lược nội dung hàng tuần: Lên kế hoạch bài viết, video, livestream để duy trì tỷ lệ tương tác.
• Tối ưu SEO trên mạng xã hội: Sử dụng hashtag, từ khóa tăng khả năng hiển thị.
• Sử dụng các công cụ phân tích: Đo lường hiệu quả chiến dịch qua Instagram Insights, TikTok Pixel, Facebook Audience Insights.
• Từng bước chuyển đổi sang doanh thu: Kết hợp chatbot, cá nhân hóa tư vấn để tăng tỷ lệ chốt đơn.

Kết luận

Social Commerce không chỉ giúp doanh nghiệp tối ưu doanh thu trên các nền tảng mạng xã hội, mà còn xây dựng độ tin cậy và gia tăng tương tác với khách hàng.

Tại Climax Creatology, chúng tôi sử dụng những chiến lược Social Commerce tiên tiến nhất để giúp doanh nghiệp bạn chinh phục thị trường số. Liên hệ ngay với chúng tôi để nhận tư vấn chi tiết!